Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas visa proporcionar total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Realizamos trocas de produtos que apresentem divergências em relação ao que foi encomendado. No caso de coloração indisponível, enviaremos o item que temos em estoque, conforme informado nas descrições dos produtos. Nesses casos, não realizamos trocas nem devoluções.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Se o prazo de 7 dias úteis já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja realizada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se a troca será necessária.

O prazo para solicitar a troca devido a defeito ou vício é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão de crédito. O prazo para o saldo ser retornado ao seu cartão de crédito pode ser de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura e das operadoras de cartão.

Se for necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e poderá ser realizado somente em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, ou sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.

O mesmo se aplica para trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade. Nesse caso, os produtos serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete do reenvio será de responsabilidade do cliente.